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“Tenemos que cambiar”: Alberto Rafael hace una pausa y plantea interrogantes.

By 27 marzo, 2016 No Comments

Hemos escuchado esta frase mil veces. Los líderes dicen que hay que cambiar, adaptarse a un mundo cambiante, enfocarnos al cliente o a la calidad o al norte que cada organización necesite en ese momento. Y a nosotros, desde comunicación interna, nos llegan los pedidos de comunicar. Y salimos a comunicar, como guerreros vamos hacia donde nos indican. La pregunta que muchas veces me hago es: ¿tenemos claro dónde estamos y quiénes somos como organización? ¿A qué modelo cultural pertenecemos y cuál es nuestro paradigma, o forma, de comunicarnos? Supongamos que somos una compañía orientada hacia el cliente; ¿es lo mismo si mi comunicación es verticalista que si es más de tipo construcción colectiva? Por eso, antes de comenzar tenemos que conocernos, definirnos, y a partir de ahí generar el cambio. La gran paradoja de todo esto es que todas las organizaciones creen que se conocen, que se pueden definir muy fácilmente, al igual que cada uno de nosotros está convencido que se conoce, aseveración que una objetiva observación de nosotros mismos demostrará que no es tan así.

Por eso en toda campaña debería tener esta etapa previa de definiciones (quiénes somos, cómo nos comunicamos, cuál es nuestra real motivación como compañía), a continuación un planteo estratégico, luego un trabajo de capacitación con los líderes involucrados para que internalicen el “para qué” profundo de la acción, acciones hacia la segunda línea involucrada y por último la campaña masiva a toda la organización.

Alberto Rafael
Director de Capacitación / Socio